Allgemeines
Die nachfolgenden Informationen dienen Ihnen zur Orientierung für den Fall, dass Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind, einen Garantiefall melden möchten oder einen Mangel innerhalb der Gewährleistung feststellen.
Für den Fall einer Reklamation unterscheiden wir zwischen folgenden Möglichkeiten:
Transportschäden / Transportverlust
Trotz sorgfältiger Handhabung und hochwertigen Verpackungsmaterialien können Produkte beim Versand beschädigt werden oder abhanden kommen. Aus diesem Grund sind einige Punkte beim Erhalt der Ware unbedingt zu beachten:
Prüfen Sie beim Erhalt der Ware alles ganz genau. Ein ramponierter bzw. gestauchter Karton kann bereits auf eine mögliche Beschädigung der Ware hinweisen. Zudem gilt es, die Vollständigkeit der Bestellung zu überprüfen. Vergleichen Sie dazu den Inhalt des Kartons mit dem beiliegenden Packschein.
Bitte beachten Sie: Aus logistischen Gründen trennen wir Aufträge gegebenenfalls. So kann es unter Umständen vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht komplett an einem Tag bei Ihnen eintrifft. Der Inhalt der jeweiligen Lieferung wird allerdings auf dem beiliegenden Packschein aufgeführt. So können Sie entnehmen, ob abgängige Produkte in einer weiteren Lieferung folgen oder tatsächlich fehlen.
Falls Sie einen Transportschaden oder Transportverlust feststellen, dann melden Sie sich bitte UNVERZÜGLICH (innerhalb von 3 Werktagen) bei uns! Eine zu späte Meldung des Schadensfalls führt dazu, dass wir diesen auf Grund der Meldefristen bei den Versicherungen nicht mehr abwickeln können.
Falschlieferung
Sollte Sie aus Versehen eine Falschlieferung erreicht haben, bitte wir Sie uns dies mitzuteilen. Wir werden umgehend die Ware bei Ihnen austauschen.
Melden Sie sich dazu bitte unter:
Telefon: 030 / 833 33 30
Fax: 030 / 79 74 29 55
Email:
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